Política de reembolso

Política de devolução e reembolso

Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que tem 30 dias a partir da data da encomenda para solicitar um reembolso. Os reembolsos não serão aplicáveis se tiverem passado mais de 30 dias desde que fez a encomenda.

1. Para devolver o artigo, este deve estar nas mesmas condições em que o recebeu: sem uso, com etiquetas e na embalagem original. Também é necessário apresentar o recibo ou comprovativo de compra. Poderão ser solicitadas fotografias do que recebeu para a sua devolução.

2. Temos o direito de rejeitar o pedido de devolução se houver suspeita de fraude.

3. Não suportaremos os custos de envio da devolução. O cliente é responsável pela etiqueta de devolução e pelos custos de envio para a nossa morada na China.

4. Os artigos devolvidos não serão aceites sem o nosso pedido ou confirmação prévia.

5. Podemos optar por rejeitar o seu pedido de reembolso se o produto que recebermos de volta não estiver na sua condição original.

6. Cada encomenda tem direito a apenas uma solução. Isto significa que, se um reembolso, substituição ou troca tiver sido fornecido conforme solicitado pelo cliente, cessamos o direito de dar seguimento ao próximo pedido para a mesma encomenda.

7. Os artigos devolvidos para o endereço errado não serão aceites.

Se tiver alguma dúvida sobre devoluções, contacte-nos através do e-mail support@modaporto.com.

Encomendas não recebidas

Pode haver casos em que as encomendas sejam atrasadas devido a circunstâncias inesperadas (por exemplo, inspeção alfandegária).

Podemos processar um reembolso mediante solicitação, se mais de 60 dias tiverem passado. Como a sua encomenda já foi enviada, compreenda que não poderemos emitir um reembolso se 60 dias não tiverem passado.

Encomendas perdidas

No caso infeliz de a sua encomenda se perder, podemos fornecer uma substituição gratuita se houver provas adequadas. Os reembolsos serão decididos caso a caso.

Cancelamento/atualização de encomendas

Todos os pedidos de cancelamento são analisados caso a caso. Depois de uma encomenda ser feita, ela é rapidamente processada e enviada, o que pode limitar a nossa capacidade de cancelá-la ou modificá-la.

As encomendas não podem ser canceladas depois de gerado um número de rastreamento. As encomendas já terão sido processadas e a mão de obra já terá sido utilizada, portanto, nesse momento, não poderemos cancelá-las.

Caso queira alterar o tamanho ou a cor, entraremos em contacto com a nossa equipa de compras, mas não podemos garantir nada, especialmente se a encomenda já tiver sido enviada.

Litígios

Se, em qualquer caso, o comprador decidir abrir um litígio contra nós (cartão de crédito ou Paypal), o cliente perderá automaticamente todos os direitos ao nosso serviço de apoio ao cliente (cartão de crédito ou Paypal).

O serviço pós-venda será interrompido imediatamente. Os pedidos de reembolso, devolução e substituição deixarão de ser válidos e o caso será encaminhado para o comerciante.

Danos e problemas

Verifique a sua encomenda após a receção e contacte-nos imediatamente se o artigo estiver com defeito ou danificado ou se tiver recebido o artigo errado, para que possamos avaliar e resolver o problema.

Exceções/artigos não retornáveis

Certos tipos de artigos não são retornáveis, incluindo artigos perecíveis (por exemplo, alimentos, flores ou plantas), artigos personalizados (por exemplo, encomendas especiais ou artigos personalizados) e artigos de higiene pessoal (por exemplo, produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Se tiver alguma dúvida ou comentário sobre um artigo específico, entre em contacto connosco. Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de encomendas em espera ou vales-presente.

Processo de devolução

Assim que recebermos e verificarmos a sua devolução, informá-lo-emos se o seu reembolso foi autorizado. Se for o caso, receberá um reembolso automático no seu método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Tenha em atenção que o seu banco ou empresa de cartão de crédito pode demorar algum tempo para processar e enviar o seu reembolso.

Se mais de 15 dias úteis se passaram desde que autorizámos a sua devolução, entre em contacto connosco através do e-mail support@modaporto.com .