Termos e Condições

Artigo 1 - Definições
Nestas Condições Gerais, entende-se por
Período de cancelamento: o período durante o qual o consumidor pode exercer o seu direito de cancelamento;
Consumidor: uma pessoa singular que não atua no exercício de uma profissão ou negócio e que celebra um contrato à distância com o empresário;
Dia: dia civil;
Transação a prazo fixo: contrato à distância relativo a uma série de produtos e/ou serviços cuja obrigação de entrega e/ou compra se estende ao longo do tempo.
Suporte de dados duradouro: qualquer meio que permita ao consumidor ou ao comerciante armazenar informações que lhe são dirigidas pessoalmente, de forma a que seja possível consultá-las no futuro e reproduzi-las sem alterações.
Direito de rescisão: a possibilidade de o consumidor rescindir o contrato à distância dentro do prazo de rescisão.
Empresário: a pessoa singular ou coletiva que oferece bens e/ou serviços ao consumidor através da venda à distância.
Contrato à distância: acordo ao abrigo do qual, no âmbito de um sistema organizado pelo empresário para a venda à distância de produtos e/ou serviços, apenas um ou mais meios de comunicação à distância são utilizados até à celebração do contrato.
Técnica de comunicação à distância: um meio que pode ser utilizado para celebrar um acordo sem que o consumidor e a empresa tenham de estar na mesma sala ao mesmo tempo.
Condições gerais: as condições gerais atuais do empresário.
Artigo 2.º - Identidade do empresário
Informações sobre o empresário mediante solicitação.
Artigo 3.º - Aplicabilidade
Estes termos e condições gerais aplicam-se a todas as ofertas do empresário e a todos os contratos à distância e encomendas celebrados entre o empresário e o consumidor.
Antes da celebração do contrato à distância, o texto destes termos e condições gerais será disponibilizado ao consumidor. Se tal não for razoavelmente possível antes da celebração do contrato à distância, os termos e condições gerais serão indicados como disponíveis para consulta nas instalações do comerciante e serão enviados ao consumidor gratuitamente, o mais rapidamente possível, mediante solicitação.
Se, contrariamente ao disposto no parágrafo anterior, o contrato à distância for celebrado por meios eletrónicos, o texto destes termos e condições gerais poderá ser disponibilizado ao consumidor por meios eletrónicos, para que este possa facilmente armazená-lo num suporte duradouro. Se tal não for razoavelmente possível, será indicado, antes da celebração do contrato à distância, onde os termos e condições gerais podem ser consultados eletronicamente e que serão enviados eletronicamente ou de outra forma gratuitamente, a pedido do consumidor.
Se, para além destas condições gerais, se aplicarem condições específicas ao produto ou serviço, as disposições dos n.ºs 2 e 3 aplicam-se mutatis mutandis e, em caso de conflito entre as condições gerais, o consumidor pode sempre invocar a disposição aplicável que lhe for mais favorável.
Se, em qualquer momento, uma ou mais disposições destes termos e condições gerais forem total ou parcialmente inválidas ou nulas, o restante do contrato e estes termos e condições gerais permanecerão em vigor e a disposição em questão será imediatamente substituída, de comum acordo, por uma disposição que se aproxime o mais possível do objetivo da disposição original.
As situações não abrangidas por estes termos e condições gerais serão avaliadas «de acordo com o espírito» dos mesmos.
Quaisquer ambiguidades relacionadas com a interpretação ou o conteúdo de uma ou mais disposições dos nossos Termos e Condições Gerais serão interpretadas «de acordo com o espírito» dos mesmos.
Artigo 4.º - A oferta
Se uma oferta tiver um período de validade limitado ou estiver sujeita a condições, isso deve ser explicitamente indicado na oferta.
A oferta não é vinculativa. O empresário está autorizado a modificar e adaptar a oferta.
A oferta contém uma descrição completa e precisa dos produtos e/ou serviços oferecidos. A descrição é suficientemente detalhada para permitir ao consumidor fazer uma avaliação correta da oferta. Se o empresário utilizar imagens, estas são uma representação fiel dos produtos e/ou serviços oferecidos. Erros manifestos ou óbvios na oferta não vinculam o empresário.
Todas as imagens, especificações e dados da oferta são indicativos e não podem ser motivo para indemnização ou cancelamento do contrato.
As imagens dos produtos são uma representação fiel dos produtos oferecidos. O Empresário não pode garantir que as cores apresentadas correspondam exatamente às cores reais dos produtos.
Cada oferta contém informações que tornam claro para o consumidor quais os direitos e obrigações associados à aceitação da oferta. Isto aplica-se, em particular, a
O preço não inclui custos de desalfandegamento e IVA na importação. Estes custos adicionais são da responsabilidade e risco do cliente. O serviço postal e/ou de correio expresso aplica os regulamentos especiais para serviços postais e de correio expresso na importação. Estes regulamentos aplicam-se se as mercadorias forem importadas para o país de destino na UE, o que é o caso aqui. O serviço postal e/ou de correio expresso cobra o IVA (e os custos de desalfandegamento, se aplicável) ao destinatário das mercadorias;
custos de envio, se aplicável;
como o contrato é celebrado e quais as medidas necessárias para tal;
se o direito de rescisão se aplica ou não
os termos de pagamento, entrega e execução do contrato
o prazo de aceitação da oferta ou o prazo em que o contratante garante o preço
o montante da taxa de comunicação à distância, se os custos de utilização da tecnologia de comunicação à distância forem calculados numa base diferente da taxa básica geral para o meio de comunicação utilizado
Se o contrato é arquivado após a sua celebração e, em caso afirmativo, como o consumidor pode consultá-lo
a forma como o consumidor pode verificar as informações que forneceu no contrato e, se desejar, corrigi-las antes da celebração do contrato
as línguas, além do inglês, em que o contrato pode ser celebrado
os códigos de conduta a que o comerciante está sujeito e a forma como o consumidor pode consultar esses códigos de conduta por via eletrónica; e
a duração mínima do contrato à distância, se for um contrato a prazo fixo.
Opcional: tamanhos, cores e tipos de materiais disponíveis.
Artigo 5.º - O contrato
Sem prejuízo do disposto no n.º 4, o contrato é celebrado no momento em que o consumidor aceita a oferta e cumpre as condições nela estabelecidas.
Se o consumidor tiver aceitado a oferta por meios eletrónicos, o comerciante acusará imediatamente a receção da aceitação da oferta por meios eletrónicos. Enquanto o comerciante não tiver confirmado a receção desta aceitação, o consumidor pode rescindir o contrato.
Se o contrato for celebrado por meios eletrónicos, o comerciante deve tomar as medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger a transmissão eletrónica de dados e garantir um ambiente seguro na Internet. Se o consumidor puder pagar eletronicamente, o comerciante deve tomar as medidas de segurança adequadas.
O comerciante pode, dentro dos limites da lei, obter informações sobre se o consumidor está em condições de cumprir as suas obrigações de pagamento e todos os factos e fatores relevantes para a celebração responsável do contrato à distância. Se, com base nesta avaliação, o comerciante tiver motivos razoáveis para não celebrar o contrato, tem o direito de recusar uma encomenda ou pedido ou de impor condições específicas para o seu cumprimento, indicando os seus motivos.
O comerciante fornecerá ao consumidor as seguintes informações juntamente com o produto ou serviço, por escrito ou de forma a que o consumidor as possa conservar de forma acessível num suporte duradouro:
o endereço de contacto do escritório do comerciante ao qual o consumidor pode dirigir as suas reclamações
as condições e meios pelos quais o consumidor pode exercer o seu direito de rescisão ou, se for caso disso, informações claras de que está isento do direito de rescisão
informações sobre garantias existentes e serviços pós-venda
as informações referidas no artigo 4.º, n.º 3, das presentes condições, a menos que o comerciante já tenha fornecido essas informações ao consumidor antes da celebração do contrato
as condições de rescisão do contrato, se este tiver uma duração superior a um ano ou for de duração indeterminada.
No caso de um contrato a termo certo, o disposto no parágrafo anterior aplica-se apenas à primeira entrega.
Cada contrato é celebrado sob a condição suspensiva de que haja disponibilidade suficiente dos produtos em questão.
Artigo 6.º - Direito de rescisão
Ao adquirir produtos, o consumidor tem a opção de rescindir o contrato sem indicar os motivos, num prazo de 14 dias. Este período de reflexão começa no dia seguinte à receção do produto pelo consumidor ou por um representante previamente designado pelo consumidor e notificado ao comerciante.
Durante o período de reflexão, o consumidor deve manusear o produto e a sua embalagem com cuidado. Só desembalará ou utilizará o produto na medida do necessário para avaliar se deseja ficar com o produto. Se fizer uso do seu direito de rescisão, devolverá o produto com todos os acessórios fornecidos e, se possível, no seu estado e embalagem originais ao empresário, de acordo com as instruções razoáveis e claras dadas pelo empresário.
Se o consumidor desejar exercer o seu direito de rescisão, deve notificar o empresário no prazo de 14 dias após a receção do produto. O consumidor deve fazê-lo por meio de uma notificação por escrito/e-mail. Após a notificação de que deseja exercer o seu direito de rescisão, o consumidor deve devolver o produto no prazo de 14 dias. O consumidor deve provar que devolveu o produto em tempo útil, por exemplo, fornecendo prova de envio.
Se o consumidor não tiver manifestado o desejo de exercer o seu direito de rescisão ou não tiver devolvido o produto ao empresário após o prazo mencionado nas secções 2 e 3, a compra é considerada efetivada.
Artigo 7.º - Despesas em caso de rescisão
Se o consumidor exercer o seu direito de rescisão, deve suportar os custos de devolução do produto.
Se o consumidor tiver pago um montante, o comerciante reembolsá-lo-á o mais rapidamente possível, mas o mais tardar 14 dias após o cancelamento. A condição é que o produto já tenha sido recebido pelo comerciante ou que seja possível fornecer prova completa da devolução.
Artigo 8.º - Exclusão do direito de rescisão
O comerciante pode excluir o direito de rescisão do consumidor em relação aos produtos referidos nos parágrafos 2 e 3. A exclusão do direito de rescisão só é permitida para os produtos descritos nos parágrafos 1 e 2. A exclusão do direito de rescisão só é válida se o comerciante o tiver indicado claramente na oferta, pelo menos em tempo útil antes da celebração do contrato.
A exclusão do direito de rescisão aplica-se apenas aos produtos que
foram fabricados pelo comerciante de acordo com as especificações do consumidor
que têm claramente um caráter personalizado
que não podem ser devolvidos devido à sua natureza
que se deterioram ou envelhecem rapidamente
cujo preço está sujeito a flutuações do mercado financeiro fora do controlo do comerciante;
para jornais e revistas individuais
para gravações de áudio e vídeo e programas de computador cujo selo tenha sido quebrado pelo consumidor
produtos de higiene cujo selo tenha sido quebrado pelo consumidor.
A exclusão do direito de cancelamento só é possível para serviços
relacionados com alojamento, transporte, restauração ou atividades de lazer que devam ser prestados num dia específico ou durante um período específico
se a entrega tiver começado com o consentimento explícito do consumidor antes do termo do prazo de cancelamento;
para apostas e lotarias.
Direito de cancelamento:
Se um cliente decidir devolver um artigo, a Empresa poderá cobrar uma taxa de reposição. A taxa de reposição pode ser uma percentagem (15%) do valor da compra e pode ser deduzida do valor reembolsável ou cobrada separadamente ao cliente. Os clientes são aconselhados a contactar a Empresa com antecedência para organizar a devolução e discutir quaisquer preocupações ou questões. A Empresa reserva-se o direito de recusar ou atrasar devoluções se os artigos devolvidos estiverem danificados, usados ou não estiverem na sua embalagem original.
Artigo 9.º - Preço
Durante o período de validade indicado na oferta, os preços dos produtos e/ou serviços oferecidos não podem ser aumentados, exceto no caso de alterações de preços resultantes de alterações nas taxas de IVA.
Contrariamente ao disposto no parágrafo anterior, o empresário pode oferecer produtos ou serviços cujos preços estão sujeitos a flutuações no mercado financeiro e sobre os quais o empresário não tem influência, com preços variáveis. Esta relação com as flutuações e o facto de os preços indicados serem preços-alvo devem ser mencionados na oferta.
Os aumentos de preço no prazo de 3 meses após a celebração do contrato só são permitidos se resultarem de disposições legais ou regulamentares.
Os aumentos de preços a partir de 3 meses após a celebração do contrato só são permitidos se o empresário os tiver fixado e se
derivarem de disposições legais ou regulamentares; ou
O consumidor tem o direito de rescindir o contrato no dia em que o aumento de preço entrar em vigor.
O local de entrega, na aceção do n.º 1 do artigo 5.º da Lei do IVA de 1968, é o país onde o transporte tem início. Neste caso, a entrega ocorre fora da UE. O serviço postal ou de correio expresso cobrará, portanto, ao cliente o IVA de importação ou despesas de manuseio. Portanto, o fornecedor não cobrará IVA.
Todos os preços estão sujeitos a erros tipográficos. Não se assume qualquer responsabilidade pelas consequências de erros de impressão e composição tipográfica. Em caso de erros de impressão e composição tipográfica, o fornecedor não será obrigado a entregar o produto a um preço incorreto.
Artigo 10.º - Conformidade e garantia
O contratante garante que os produtos e/ou serviços estão em conformidade com o contrato, as especificações indicadas na oferta, os requisitos razoáveis de robustez e/ou usabilidade e as disposições legais e/ou regulamentos governamentais aplicáveis no momento da celebração do contrato. Se assim for acordado, o empresário também garante que o produto é adequado para uma utilização diferente da normal.
A garantia do empreendedor, fabricante ou importador não afeta os direitos e reclamações legais que o consumidor pode fazer valer contra o empreendedor com base no contrato.
Qualquer defeito ou produto entregue incorretamente deve ser comunicado por escrito ao empreendedor no prazo de 14 dias após a entrega. Os produtos devem ser devolvidos na sua embalagem original e em estado novo.
O período de garantia do empresário corresponde ao período de garantia do fabricante. No entanto, o empresário não é de forma alguma responsável pela adequação final dos produtos para cada utilização individual pelo consumidor ou por qualquer conselho relativo à utilização ou aplicação dos produtos.
A garantia não se aplica se
O consumidor tiver reparado e/ou ajustado ele próprio os produtos entregues ou os tiver mandado reparar e/ou ajustar por terceiros
os produtos entregues tiverem sido expostos a condições anormais ou tiverem sido manuseados de forma descuidada ou contrária às instruções do empresário e/ou tiverem sido adulterados no que diz respeito à embalagem;
o defeito se dever, no todo ou em parte, a regulamentos governamentais relativos à natureza ou qualidade dos materiais utilizados.
Artigo 11.º - Entrega e execução
O empresário deve agir com a maior diligência possível na receção e execução das encomendas de produtos.
O local de entrega é a morada fornecida pelo consumidor ao empresário.
Sem prejuízo do artigo 4.º dos presentes Termos e Condições Gerais, o empresário cumprirá as encomendas aceites o mais rapidamente possível, mas no prazo máximo de 30 dias, a menos que o consumidor tenha concordado com um prazo de entrega mais longo. 
Se a entrega for atrasada ou se uma encomenda não puder ser cumprida ou apenas puder ser cumprida parcialmente, o consumidor será informado disso no prazo de 30 dias após a realização da encomenda. Neste caso, o consumidor tem o direito de rescindir o contrato sem custos e sem direito a indemnização.
Em caso de cancelamento nos termos do parágrafo anterior, o comerciante reembolsará o montante pago pelo consumidor o mais rapidamente possível, mas o mais tardar no prazo de 14 dias após o cancelamento.
Se a entrega de um produto encomendado se revelar impossível, o comerciante compromete-se a entregar um produto de substituição. O mais tardar no momento da entrega, será indicado de forma clara e compreensível que será entregue um produto de substituição. O direito de rescisão não pode ser excluído para produtos de substituição. Os custos de envio de devolução serão suportados pelo comerciante.
O risco de danos e/ou perda dos produtos é da responsabilidade do comerciante até ao momento da entrega ao consumidor ou a um representante previamente designado e comunicado ao comerciante, salvo acordo expresso em contrário.
Artigo 12.º - Duração do contrato: duração, rescisão e prorrogação
Rescisão
O consumidor pode rescindir um contrato por tempo indeterminado para o fornecimento regular de produtos (incluindo eletricidade) ou a prestação de serviços a qualquer momento, de acordo com as regras de rescisão acordadas e com um prazo de pré-aviso máximo de um mês.
O consumidor pode rescindir um contrato a prazo fixo celebrado para o fornecimento regular de produtos (incluindo eletricidade) ou a prestação de serviços a qualquer momento no final do período acordado, de acordo com as regras de rescisão aplicáveis e um prazo de pré-aviso máximo de um mês.
O Consumidor pode rescindir os contratos referidos nos parágrafos anteriores a qualquer momento.
rescindir os mesmos a qualquer momento, sem estar limitado a uma data ou período específico;
rescindir os mesmos, pelo menos, da mesma forma que foram celebrados
rescindir os mesmos sempre com o mesmo prazo de pré-aviso que o empregador tenha estabelecido.
Renovação
Um contrato celebrado por um período determinado que se estenda ao fornecimento regular de bens (incluindo eletricidade) ou à prestação de serviços não pode ser tacitamente prorrogado ou renovado por um período determinado.
Não obstante o disposto no parágrafo anterior, um contrato a termo certo para o fornecimento regular de jornais e revistas semanais pode ser tacitamente renovado por um período fixo de até três meses, se o consumidor puder rescindir o contrato renovado antes do final do período de renovação com um prazo de pré-aviso máximo de um mês.
Um contrato a termo certo para o fornecimento regular de bens ou serviços só pode ser tacitamente renovado por um período indeterminado se o consumidor puder rescindir o contrato a qualquer momento com um prazo de pré-aviso máximo de um mês e com um prazo de pré-aviso máximo de três meses se o contrato se referir ao fornecimento regular, mas não mensal, de jornais, boletins e semanários.
Um contrato a termo certo para o fornecimento regular de jornais, boletins informativos e revistas a título experimental (assinatura experimental ou introdutória) não continua tacitamente e termina automaticamente no final do período experimental ou introdutório.
Duração
Nos contratos com duração superior a um ano, o consumidor pode rescindir o contrato a qualquer momento após um ano, com um pré-aviso de até um mês, a menos que a rescisão antes do final da duração acordada seja permitida de acordo com as regras da razoabilidade e da equidade.
Artigo 13.º - Pagamento
Salvo acordo em contrário, os montantes devidos pelo consumidor devem ser pagos no prazo de 7 dias úteis a partir do início do período de reflexão referido no artigo 6.º, n.º 1. No caso de um contrato de prestação de serviços, este período começa quando o consumidor recebe a confirmação do contrato.
O consumidor é obrigado a informar imediatamente o empresário de quaisquer imprecisões nos dados de pagamento fornecidos ou mencionados.
Em caso de não pagamento por parte do consumidor, o empresário tem o direito, sujeito a restrições legais, de cobrar custos razoáveis que tenham sido previamente comunicados ao consumidor.
Artigo 14.º - Reclamações
As reclamações relativas à execução do contrato devem ser apresentadas ao empresário no prazo de 7 dias após o consumidor ter descoberto os defeitos, descritos de forma completa e clara.
As reclamações apresentadas ao empresário serão respondidas no prazo de 14 dias a contar da data de receção. Se uma reclamação exigir previsivelmente um período de processamento mais longo, o empresário responderá no prazo de 14 dias com um aviso de receção e uma indicação de quando o consumidor pode esperar uma resposta mais detalhada.
Se a reclamação não puder ser resolvida por mútuo acordo, surge um litígio que está sujeito ao procedimento de resolução de litígios.
Uma reclamação não suspende as obrigações do comerciante, a menos que este indique o contrário por escrito.
Se o empresário considerar a reclamação justificada, substituirá ou reparará, a seu critério, os produtos entregues gratuitamente.
Artigo 15.º - Litígios
Os contratos entre o empresário e o consumidor aos quais se aplicam estes termos e condições gerais são regidos exclusivamente pela lei de Singapura, mesmo que o consumidor resida no estrangeiro.